Ryan：我加入泡泡玛特的时候，整个零售业都面临一些挑战，但加入泡泡大家庭还蛮开心的。我花很多时间去看门店，与员工沟通。潮玩对我来讲是一个新的行业，当时没有很快做输出或做什么，大多数我都在听。

如今再回头看，我们做了很多事情，特别是二季度我们通过精细化运营提高效率。首先，我们将商品团队重新整合，线上线下全渠道盘货，同时调整了团队的架构，包括一些细则的讨论。其次，我们不以货品定指标。传统运营都是“看菜吃饭”，有什么商品定什么指标，这个方法短期可能是对的，但长期看并非如此。去年开始我们逐步改变思路，比如线下，看成交率，看客流，通过改善服务和顾客的体验，可以更精准地体现店铺数据。除此之外，还可以看到每个时间段所产生的交易量，去看排班的合理性、客户等待的平均时长，通过很多细节把基础运营做起来。

这两件事情是我们在中后台拉动所有渠道做的第一件事情。我本人相信线下强线上就强，回归运营的本质。当时我们有近300多家门店，做了很多讨论和访店之后，还是觉得员工的满意度提高能够增加客户的满意度，所以这一年多来，结合我们的HR部门，以及其他相关后台部门，适当提升员工福利，给员工保证。另外，我们重新调整了陈列方式，取消玻璃罩，变成更有古事感的陈列。通过这些调节，对于零售店的基础运营有比较好地提升。看上半年，不管是客流还是成交率，还有连带率，都有比较迅速地提升。